FAQ

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Compré un par de zapatos Patricia Blanchet. ¿Cuándo lo recibo?

Antes que nada felicitaciones por su compra, puede sentirse orgullosa! Si vive en Francia recibirá sus zapatos el día siguiente antes de las 13h (si ha realizado su pedido antes de las 4 p.m. y si Chronopost hace bien su trabajo). Podrá hacer el seguimiento de su envío en tiempo real, gracias al número de tracking que ha recibido por mail una vez realizada su compra. Para ello vaya directamente a la pagina de Chronopost.fr. Chronopost le tendrá informada del avance de su envío por mail o mensaje de texto.

Si vive en Europa cuente entre 2 y 3 días hábiles. Y si tiene la suerte de vivir aún más lejos cuente entre 4 y 7 días hábiles (dependiendo de los tramites de aduanas de cada país). Si usted escogió la opción “Click & Collect” puede recoger sus zapatos en el 20 rue Beaurepaire 75010, Paris - metro République el día mismo, de lunes a viernes entre 11am y 7pm. Usted tiene 2 semanas para reclamar sus zapatos, por fuera de este plazo no aceptaremos ningún reembolso.

Las compras realizadas los viernes después de las 4 p.m. serán enviadas el lunes siguiente.

Realicé una compra en el e-shop de Patricia Blanchet y no tengo noticias de su envío. ¿Qué debo hacer?

Antes que nada, verifique que el número de teléfono y el e-mail registrados en el momento de efectuar su pedido están correctos, ya que toda la información es enviada automáticamente a Chronopost. En caso de error no podremos hacer las correcciones pertinentes: corre el riesgo de no recibir su número de tracking, para hacer el seguimiento de su envío.

Si sus coordenadas son correctas, vaya directamente a chronopost.fr con su número de tracking (recibido por mail). En algunos casos aislados es posible que Chronopost se retrase y la entrega de su pedido sea aplazada 24 horas. De cualquier manera el tracking le dará toda la información relativa a su envío en tiempo real.

En caso de un retraso anormal, o de no poder hacer el seguimiento de su pedido en chronopost.fr, no dude en llamarnos al (33) 9 81 20 99 86, o enviarnos un e-mail a patriciablanchetparis@gmail.com. Haremos cuánto esté en nuestras manos por ayudarle haciendo el tramite necesario con Chronopost.

En caso de pérdida del paquete, haremos un reclamo directamente a Chronopost: habrá que armarse de un poco de paciencia pues el proceso puede tomar unos días en el servicio al cliente de la empresa de transporte. Sin embargo le aseguramos que seguiremos de cerca el envío de su paquete, y que haremos todo lo que esté en nuestras manos para encontrar una solución lo más pronto posible en función de la información que Chronopost nos transmita.

Tengo una Tarjeta de Regalo del e-shop Patricia Blanchet. ¿Cómo aplicar mi código al realizar mi compra ?

Es muy sencillo. Al ingresar a su carrito de compras digite el código correspondiente a su Tarjeta de Regalo y haga clic en “OK”. Su código será aplicado. Escriba el código tal cual le ha sido enviado (mayúsculas, minúsculas, etc), o aún mejor cópielo directamente desde su mail.

Tengo una Tarjeta de Regalo del e-shop Patricia Blanchet. ¿Puedo utilizarla en la tienda de Paris?

Las Tarjetas de Regalo adquiridas via el e-shop Patricia Blanchet tienen un código informático generado automáticamente en el momento de la compra por Internet. Este código solo podrá ser utilizado al realizar un pedido en nuestro e-shop y no en la tienda de Paris. Por razones técnicas no podremos transferir su código al sistema informático de la boutique.

Tengo una Tarjeta de Regalo del e-shop Patricia Blanchet. ¿Puedo obtener un reembolso?

Un regalo es un regalo ¿no es cierto? Un regalo no puede cambiarse por dinero. Si realiza una compra en nuestro e-shop con una Tarjeta de Regalo y los zapatos que eligió no le van, no es posible pedir un reembolso. Sin embargo, nos los puede enviar y en cuanto los recibamos le recreditaremos su Tarjeta con monto correspondiente.

Tengo una Tarjeta de Regalo del e-shop Patricia Blanchet y no la utilicé en su totalidad en el momento de mi compra. ¿Qué pasa con el saldo?

¡Felicitaciones! Podrá utilizar el saldo de su Tarjeta de Regalo para una compra posterior, simplemente aplicando el mismo código en el momento de pago. De esta manera beneficiará del saldo restante. La vida es un cuento de hadas con Patricia Blanchet.

Tengo una Tarjeta de Regalo del e-shop Patricia Blanchet ¿Cuánto plazo tengo para utilizarla?

No se preocupe, tiene tiempo de encontrar el par de zapatos de sus sueños pues su Tarjeta de Regalo es valida en nuestro e-shop durante un año.

 

Recibí mis zapatos pero no me satisfacen, ¿Cómo procedo?

Puede devolvernos sus zapatos en un plazo máximo de 15 días, a partir de la fecha de recepción, a Patricia Blanchet, 20 rue beaurepaire 75010 Paris - Francia.

Usted tiene tres opciones, tal como está estipulado en el formulario de devoluciones : reembolso, cambio o un abono en forma de código electrónico, utilizable durante un año en nuestra pagina Patricia Blanchet. Con el fin de poder tratar correctamente su solicitud, por favor complete debidamente el formulario de devoluciones e insértelo en su envío.

Los zapatos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. Patricia Blanchet se reserva el derecho de aceptar su devolución por fuera del plazo fijado o si los zapatos han sido utilizados, la suela rayada, el plástico protector de la misma retirado y/o su embalaje estropeado.

El envío de retorno corre por su cuenta. Asegúrese de conservar la prueba de envío hasta el momento del reembolso. El envío de retorno es de su entera responsabilidad, así que no dude en asegurarlo.

Quiero realizar un cambio, ¿Cómo procedo?

Devuélvanos su producto en un plazo de máximo 14 días a partir de la fecha de recepción, a Patricia Blanchet, a 20 rue Beaurepaire 75010 Paris, utilizando la empresa de transportes de su elección, ya que el reenvío corre por su cuenta. Asegúrese de completar correctamente el formulario de devoluciones, especificando el nuevo producto deseado (modelo, material, color y talla) y de insertarlo en el paquete de envío.

 

A recepción, en la medida de las existencias disponibles, procederemos al cambio.

Si el par deseado no esta disponible, podemos bien sea reembolsarle, o crearle un abono en forma de código electrónico, utilizable durante un año en nuestra pagina Patricia Blanchet.Es necesario precisar que únicamente podemos proceder a un cambio por un producto del mismo precio del pedido inicial. Si el nuevo producto deseado tiene un precio diferente, crearemos un abono en forma de código electrónico que usted podrá utilizar para realizar su nueva compra.

Los gastos de envío de su devolución corren por su cuenta. Sin embargo el nuevo producto le será enviado sin ningún costo de transporte adicional.

 

¡ Usted podrá solicitar únicamente un cambio por pedido en nuestra pagina Patricia Blanchet.

¿ Si opto por un abono, cómo funciona?

Efectivamente, el abono es una buena alternativa al reembolso o al cambio, y le permitirá tomarse el tiempo para pensar, ya que es valido durante un año en la integralidad de nuestra página Patricia Blanchet.

Para utilizarlo es muy sencillo: marque con una X la opción “abono” en el formulario de devoluciones. Escriba la dirección de correo electrónico a la cual quiere que le enviemos su código de abono.

Al recibir su producto, generaremos un abono en forma de código electrónico, por un importe equivalente a su pedido inicial (sin gastos de envío).

Por favor tenga en cuenta que una vez el código electrónico generado será imposible acordarle un reembolso.

En caso de reembolso, ¿en cuánto tiempo seré acreditada?

Su devolución será tratada en un plazo de máximo 48h a partir de la fecha en que la recibimos, y si los zapatos y su embalaje están intactos. A partir del momento en que tratamos su reembolso y dependiendo de su banco, la transacción puede tomar hasta 48 horas en llegar a su cuenta, los casos por encima de este plazo son excepcionales.

Por favor tenga en cuenta que al pagar su nuevo pedido con una tarjeta de regalo (código electrónico), ésta es automáticamente equivalente al valor del pedido inicial y no puede ser reembolsada.

 

En caso de reembolso, ¿Cómo seré recreditada?

Su reembolso se efectuará directamente al medio de pago del pedido. Si pagó con tarjeta de crédito, esta será recreditada. El reembolso aparecerá en su extracto bancario bajo el nombre de « Hipay » (nuestra plataforma de pago en línea) y no « Patricia Blanchet ». Si pagó vía Paypal su reembolso será acreditado directamente a su cuenta Paypal. Si pagó con una Tarjeta de Regalo, esta será recreditada con el mismo monto utilizado y podrá usarla de nuevo para una compra posterior.

¿Quién es Patricia Blanchet y cuál es su misión planetaria?

Patricia Blanchet es un colectivo que se fijó la misión de poner en marcha una revolución: permitirle a sus pies el sentirse en seguridad, el ser mimados, magnificados.

Lo más importante para nuestro colectivo familiar es rendir homenaje a la feminidad y proponerle a todas las mujeres modelos trabajados con detalles y amor, que hacen de nuestros calzado un accesorio de lujo, una joya, un placer visual, una felicidad para el alma.

¿De dónde es Patricia?

Aunque su inspiración es la expresión de un multiculturalismo comprometido, Patricia y su equipo son 100% parisinos. Nuestros zapatos son fabricados a mano en España, en donde aún existe una tradición inigualable de calzado refinado, femenino, genial, delicado, cómodo y formidable (como usted).

¿Qué materiales utiliza Patricia Blanchet para fabricar sus zapatos?

A Patricia le encantan la piel y el glitter (o purpurina), materiales que utiliza para la fabricación de sus zapatos. El interior es en cuero, al igual que la suela, barnizada.

En cuanto al exterior, predominan los modelos en glitter, cuero y ante, con variaciones de pieles metalizadas, estampadas o grabadas. Las materias primas utilizadas por Patricia han sido cuidadosamente seleccionadas para hacerla brillar en cualquier ocasión.

¿Cómo es el mantenimiento los zapatos Patricia Blanchet?

Veamos. Se trata de zapatos de princesa, delicados, a los que hay que prestar atención para que duren.

Si ha adquirido un par en ante o en ante metalizado, impermeabilícelo antes de usarlo. Es muy importante repetir esta operación a menudo, cada siete usos, por ejemplo.

Si se trata de zapatos en cuero, existen impermeabilizantes para piel en forma de crema. El encerado es el mejor aliado para que los zapatos mantengan su brillo y color. No calce el mismo par de zapatos todos los días, ni los exponga muy a menudo a la lluvia.

En cuanto a sus zapatos en glitter cuídelos con amor y atención. No utilice ningún spray o impermeabilizante que pudiese desteñir el color.

¿Qué hacer con las suelas de los zapatos?

Las suelas de los zapatos Patricia Blanchet son en piel recubierta con un barniz que les confiere un aspecto vintage. Este barniz puede patinar un poco al principio. Para dar aspereza al barniz, puede frotarlo con papel de lija por ejemplo, o dejar que vaya desapareciendo de forma natural. Cuando el barniz desaparezca por completo, se verá la piel bruta de la suela, de color gris. Esto es normal. A continuación, habrá que prestar atención a su evolución y no esperar mucho para pedirle a su zapatero de confianza que les ponga una media suela de goma.

En cuanto al extremo del tacón, pídale a su zapatero que cambie la tapa cuando se vuelva demasiado fina.

El cuidado de la parte inferior de los zapatos es un elemento clave para conservarlos durante largo tiempo.

Antes de calzar sus zapaos por primera vez, y cuando esté segura que no va a hacer ningún cambio, no olvide retirar la protección plástica de las suelas.

¿Los zapatos Patricia Blanchet son frágiles?

Los zapatos Patricia Blanchet son delicados y deben ser cuidados como joyas. Debe ocuparse del tratamiento de la piel, pero también prestar atención a la suela y al tacón, como se ha explicado anteriormente. En cualquier caso, no dude en consultar con su zapatero si se producen daños. Él sabrá facilitarle su vida y prolongar la de sus zapatos.

¿Porqué en el e-shop Patricia Blanchet no todos los modelos existen en todos los colores?

Esta es una excelente pregunta, para la que tenemos una respuesta igualmente genial. Nuestra tienda OnLine contiene todos los modelos de la temporada, así como algunos básicos renovados. Es allí donde usted encontrará la mayor variedad de nuestros modelos Patricia Blanchet a nivel mundial. Pero no tenemos todas las variaciones de colores posibles, aunque nos esforzamos en ello e intentamos ofrecer el máximo de opciones. Por otra parte, puede consultar nuestra lista de puntos de venta. Algunos de nuestros distribuidores tienen colores que nosotros hemos agotado.

Los botines Patricia Blanchet son ajustados en el empeine. ¿Es normal?

Sí, los zapatos de la marca Patricia Blanchet suelen montarse en hormas más bien estrechas. Los botines son estrechos en el empeine para que su ajuste sea más duradero. Patricia Blanchet se esfuerza por respetar la precisión de las tallas y las hormas en el conjunto de su colección, para una mejor experiencia. Los materiales utilizados son bastante flexibles y, por tanto, ceden para permitir una comodidad óptima. No obstante, es primordial tomarlos en su talla para que le sujeten bien el pie.

Si los zapatos le quedan realmente muy apretados tiene dos opciones: re enviárnoslos para un reembolso, o si siente que le falta poco para estar totalmente confortable, llévelos a su zapatero de confianza y pídale que los ensanche poniéndolos en hormas. No tomará mucho tiempo, no cuesta mucho dinero (si es un hombre simpático) y sobre todo funciona extraordinariamente.

 

Cuando no utilizo mis zapatos Patricia Blanchet, ¿Cómo y dónde debo guardarlos?

Puede dejarlos en su guardarropas, alejados de la luz ya que esta puede estropearlos. A los Patricia Blanchet les gusta la compañía. Si no los va a utilizar cepíllelos antes de dejarlos solos todo el día y convérseles un poco para calmar su ansiedad. Le aconsejamos ponerles una película de Welles o Kubrick, o la radio, ‘France Culture’, para que se impregnen de un ambiente cultural que los haga felices mientras aguardan pacientemente a que usted regrese.

Si se va de vacaciones y que no tiene suficiente espacio para llevar todos sus Patricia Blanchet, confíe los que se quedan a su mejor amiga o a su hermana para que se ocupe bien de ellos y les cuente historias antes de dormir. Podrá comunicarse con ellos por Skype. Es primordial que los Patricia que dejó atrás sean mimados por alguien de confianza.

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